Account Manager. Your personal guardian angel from nPhoto
Monday, July 29, 2024 - 08:36
Picture this: you’re trying something for the first time, or you’re still figuring it out. You’ve got tons of questions, and you’re thinking, “If only someone could guide me through it step by step!” At nPhoto, we’ve got just the right people for that. Our Account Managers are here to help - sharing their expertise and guiding you through every step of the process. From exploring our range of products, choosing the perfect ones, designing them, all the way to placing your first order, they’ve got your back. Want to know what else your nPhoto Account Manager can do for you? Let’s find out!
Heads up: Account Managers are only available to registered users. That’s why we always encourage photographers to sign up for a free account. 😊
But that’s a topic for another day. Today, let’s focus on our Account Managers at nPhoto - the amazing people whose job it is to support photographers at every stage of working with us.
♡ Not sure how to place your first order? They’ll help!
♡ Wondering which products to include in your offer? They’ll guide you!
♡ Having trouble with an order? They’ll sort it out!
♡ Stuck on something (like designing or ordering)? They’ll teach you!
Co jeszcze mogą dla Ciebie zrobić?
Zapytaliśmy Mariolę Jurek i Rafała Koszyka - opiekunów z rynku polskiego o to, z czym najczęściej zwracają się do nich Fotografowie?
Mariola Jurek ( 5 lat w nPhoto):
- W zasadzie ze wszystkimi :) Rozmawiamy z klientami od początku współpracy z nPhoto - zaraz po rejestracji. Wprowadzamy klienta w naszą ofertę oraz sklep. Klienci zwracają się do nas z pytaniami technicznymi (jak przygotować pliki, jak poprawnie złożyć zamówienie, jak skonfigurować produkt, a później go zamówić, jak skorzystać z kodu zniżkowego, jakie są terminy realizacji, tematy związane z płatnościami oraz dostawą, jakie są ceny, jak poruszać się po swoim panelu). Żeby pomóc często "przeklikujemy" z klientami nasz sklep. Pokazujemy jakim przydatnym narzędziem jest nasz nDesigner (program do samodzielnego projektowania).
Czyli faktycznie jesteście takim realnym wsparciem dla Fotografów?
- Tak, ale nie tylko. Klienci oczekują również doradztwa w zakresie doboru odpowiedniego produktu do sesji, które wykonuje fotograf. Doradzamy również i zachęcamy do tworzenia produktów pokazowych - w oparciu o wykonywaną fotografię oferujemy konkretne rabaty na takie produkty. Staramy się indywidualnie pracować nad klientem.
Klienci również mogą się do nas zgłaszać jeśli mają tzw. bieżące sprawy związane z konkretnymi zamówieniami (udzielamy informacji na jakim etapie jest określone zamówienie, pomagamy gdy należy coś zmienić w zamówieniu/wyjaśnić/anulować). Mając regularny kontakt z fotografami informujemy ich o aktualnych rabatach, promocjach, pakietach. Pokazujemy również gdzie i jakie mamy narzędzia, którymi fotograf może posługiwać się w swoich Social Mediach (makiety, szablony, zdjęcia do pobrania, wzorniki pdf). Znajdziesz je w Strefie Klienta w zakładce "Narzędzia sprzedażowe".
Rafał Koszyk (od 8 lat na tym stanowisku) : Do tego, co wymieniła Mariola, dodam jeszcze, że można się do nas zwracać z wszelkimi kwestiami dotyczącymi działania strony, bądź sklepu. Jesteśmy po to, by nakierować Klientów i poprowadzić po świecie nPhoto. Chętnie również dzielimy się różnego rodzaju indywidualnymi promocjami :)
Przyznaję: macie bardzo dużo pracy, czy mimo to, lubicie swoje role? Role opiekunów Klienta?
Rafał Koszyk: taak! Swoją pracę lubię przede wszystkim za ludzi, z którymi rozmawiam przez telefon, e-mailowo, ale też spotykam osobiście na różnych eventach fotograficznych. Te kontakty dają ogromną chęć do pracy :) Muszę tu wspomnieć także o tych, których spotykam każdego dnia w biurze, ale i na korytarzach firmy. To oni tworzą atmosferę. Swoją pracę lubię również za produkty nPhoto, które mogę reprezentować i chętnie zapoznawać z nimi Fotografów.
Mariola Jurek: Lubię tę pracę, w szczególności za możliwość inspirowania Klientów do tworzenia personalizowanych produktów, które ostatecznie wywołują uśmiech na ich twarzach :) no i za kontakt z ludźmi, bo dzięki temu zawsze dzieje się coś ciekawego.
Jeśli nie wiesz kto jest Twoim opiekunem lub jak się skontaktować, to wszystkie niezbędne informacje znajdziesz w Strefie Klienta po zalogowaniu. Tam też możesz umówić się z nim na konsultację on-line.
z Mariolą i Rafałem rozmawiała
