Commandes spéciales
1. Qu'est-ce qu'une commande spéciale ?
Une commande spéciale est une commande qui n'est pas disponible dans notre offre régulière.
Cela inclut toute modification d'un produit, même si elle semble insignifiante (par exemple, un ruban supplémentaire dans une boîte à album) ou une idée complètement nouvelle pour un produit (par exemple, une toile en forme de cœur) sont traitées comme des commandes spéciales.
Toute demande personnalisée (non standard) doit être consultée et vérifiée. La validation est requise à chaque fois qu'une demande de produit non standard est déposée (même si la même commande non standard a été effectuée auparavant).
Un échantillon ne peut pas être une commande spéciale.
2. Quand puis-je passer un ordre non standard ? Périodes pour passer des ordres non standard..
Les commandes spéciales ne peuvent être acceptées tout au long de l'année en raison de leur complexité. En haute saison (novembre à janvier), nous nous concentrons sur notre offre standard et les commandes spéciales ne sont pas disponibles à ce moment-là. Nous vous informons toujours à l'avance sur notre site web de la disponibilité des commandes spéciales.
3. Comment puis-je passer une commande spéciale? Qui répondra à mes demandes de renseignements ? Quelle est la procédure ?
Avant de passer une commande spéciale, veuillez contacter notre service clientèle (à l'adresse customerservice@nphoto.com) afin de vérifier les possibilités de réalisation d'une telle commande. Même si une modification d'un produit semble à première vue simple, il sera nécessaire d'exécuter des procédures non standard, et ce parce que nous les faisons dépendre de nombreux facteurs, par exemple de la charge de travail, de la disponibilité des machines que nous utilisons, des changements apportés à notre logiciel, etc.
Lorsque vous contactez notre service clientèle, veillez à fournir toutes les informations importantes, telles que le nom complet du produit en question, les spécifications (format, matériau, fenêtre découpée, etc. - le cas échéant), une description complète de la modification, la quantité. Dans certains cas, une photo illustrant un produit non standard serait très appréciée. N'oubliez pas de fournir tous les détails nécessaires qui pourraient nous faciliter le travail et accélérer le traitement de votre demande.
Notre équipe commerciale, en coopération avec notre service de recherche et développement, consultera alors la production au sujet de votre demande non standard et le service client s'efforcera de revenir vers vous dans les 8 jours ouvrables, avec la disponibilité, le coût, le délai nécessaire et la marche à suivre pour passer faire aboutir cette commande.
IMPORTANT : Un produit non-standard fabriqué une fois peut ne pas être disponible pour une nouvelle commande et les conditions/circonstances (délai, coût) peuvent être modifié
Il n'y a pas d'exception à ces procédures.
