RÉCLAMATIONS

RÉCLAMATIONS

nPhoto garantit votre satisfaction concernant la qualité de fabrication de nos albums et produits photo. Veuillez noter que chaque produit commandé chez nous est fabriqué à la main. Nous travaillons dur pour que nos produits soient parfaits, mais nous savons que des erreurs peuvent parfois se produire. C'est pour cela que nous avons préparé cette politique de retour. Si votre album photo, livre photo ou tout autre produit photo imprimé vous parvient endommagé ou avec un défaut de fabrication, veuillez en faire la réclamation auprès du service clientèle dans les 14 jours suivant la réception. 

Notez que chaque réclamation est examinée et que toute imperfection n'est pas d'emblée considérée comme un défaut de fabrication. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour déposer correctement votre réclamation.
 

CONDITIONS DE RÉCLAMATION

Votre produit vous appartient entièrement. Cela signifie que nPhoto ne vérifie pas, n'édite pas et ne modifie pas son contenu de quelque manière que ce soit. Par conséquent, il est de votre responsabilité de vérifier votre commande/projet avant de nous l'envoyer. Vous trouverez ci-dessous une liste d'erreurs qui ne seront pas prises en compte lors d'une réclamation :

• Fautes de frappe, de grammaire ou  d'orthographe, texte inachevé ou autres erreurs de texte.
• Images à faible résolution qui peuvent paraître floues à l'impression ou à l'écran (en dehors du concepteur en ligne nDesigner)
• Images trop sombres qui apparaissent sombres à l'écran (nPhoto n'éclaircit pas vos images pour qu'elles correspondent à ce que vous voyez sur un écran rétroéclairé).
• Problèmes de conception, y compris le format du livre, l'organisation, le style, la couleur et la mise en page
• Les options que vous avez sélectionnées dans le nShop (enregistrées dans le système)
• Tout autre choix créatif que vous avez fait pour votre produit.

COMPLÉTER VOTRE RÉCLAMATION

Si le conditionnement ET le produit sont endommagés

• Si vous pensez que le produit a été endommagé pendant le transport, nous vous demandons de conserver l'emballage endommagé et, surtout, d'établir un rapport de dommage avec le transporteur. Si le coursier est parti avant que vous n'ayez constaté les dégats, vous aurez quelques jours pour contacter la société de transport et demander au transporteur de passer et remplir un rapport avec vous. Les réclamations ne seront pas acceptées si le rapport de dommage n'a pas été déposé auprès du transporteur.
• Vous devrez également télécharger et remplir le formulaire de réclamation que vous trouverez ici.
• Pour résoudre le problème rapidement, il est préférable de joindre des photos du produit et de l'emballage endommagé.

Merci d'envoyer toutes les informations mentionnées ci-dessus par courrier électronique à l'adresse  sav@nphoto.com. Si vous avez des questions ou des difficultés à remplir l'un des formulaires, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au : ….......................................................................

Si le conditionnement est en bon état et seul le produit est endommagé.

• Chaque colis, ainsi que son contenu, doivent être inspectés. Si vous constatez qu'un produit est endommagé, nous vous demandons de conserver l'emballage (même s'il n'a pas été abimé).
• Vous devrez également télécharger et remplir le formulaire de réclamation que vous trouverez ici.
• Pour résoudre le problème rapidement, il est préférable de joindre des photos du produit endommagé.

Merci d'envoyer toutes les informations mentionnées ci-dessus par courrier électronique à l'adresse  sav@nphoto.com. Si vous avez des questions ou des difficultés à remplir l'un des formulaires, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au : …........................................................................

Si seul le conditionnement est endommagé

• Si vous constatez que l'emballage est endommagé, il est important que vous vérifiiez le contenu du colis en présence du transporteur et que vous établissiez un rapport de dommage si nécessaire (pour plus de détails, voir : "Si le conditionnement et le produit sont endommagés", ci-dessus).