Nicht-Standard Bestellungen
WICHTIG: Zwischen dem 15.11.22-31.01.23 sind Nicht-Standard Bestellungen aufgrund der Hochsaison nicht möglich
1. Worum geht es bei Nicht-Standard Bestellungen?
Eine Nicht-Standard-Bestellung ist eine Bestellung mit kundenspezifischen Wünschen, die nicht in unserem regulären Angebot enthalten sind..
Dazu gehört auch jede Änderung an einem von uns angebotenen Standard-Produkt, auch wenn sie noch so unbedeutend erscheint (z.B. ein zusätzliches Band in einer Album-Box), oder so etwas Ausgefallenes wie z. B. der Wunsch nach einer herzförmigen Leinwand. Alles, was an Änderungen an einem Produkt angefragt wird und vom Standard abweicht, ist eine Nicht-Standard Bestellung.
Jede kundenspezifische Anfrage nach einem Produkt, das nicht dem Standard entspricht, muss unsererseits mit der Produktionsabteilung konsultiert und überprüft werden. Die Überprüfung ist jedes Mal erforderlich, auch wenn zuvor eine identische Nicht-Standard Bestellung bereits ausgeführt wurde.
Beachte: Musterprodukte können nicht kundenspezifisch bearbeitet werden und sind von Nicht-Standard Bestellungen ausgenommen.
2. In welchem Zeitraum kann ich eine Nicht-Standard Bestellung aufgeben?
Sonderbestellungen können nicht das ganze Jahr über angenommen werden, da es für die Produktionsabteilung ein komplizierter Prozess ist. In der Hochsaison (von Mitte November bis Ende Januar) konzentrieren wir uns auf unser Standardangebot; Sonderbestellungen sind zu dieser Zeit nicht möglich. WICHTIG: Wir können eine Nachbestellung eines einmal hergestellten Nicht-Standard Produkts nicht garantieren. Dies kann an der Verfügbarkeit von Rohstoffen liegen, deren Kosten, oder an den aktuellen Umsetzungsmöglichkeiten in der Produktionsabteilung.
3. Wie kann ich eine Nicht-Standard-Bestellung aufgeben? Wer beantwortet meine Anfrage zu einer Nicht-Standard Bestellung?
Bevor du eine Nicht-Standard-Bestellung aufgibst, wende dich bitte zunächst an unseren Kundenservice (kundenservice@nphoto.com). Dieser wird die Möglichkeiten deines individuellen Bestellwunsches prüfen.
Auch wenn eine Änderung an einem Produkt auf den ersten Blick ganz simpel und trivial erscheint, ist es notwendig, dass eine Bestellung im Rahmen unseres Nicht-Standard-Verfahrens überprüft wird. Hier spielen einige Faktoren eine Rolle, die zu überprüfen sind und dazu beitragen, ob ein Bestellwunsch umsetzbar ist, oder nicht. Dies ist abhängig von z. B. der Auslastung unserer Produktionsabteilung, der Verfügbarkeit von Maschinen und der Möglichkeit zur Modifikation von benötigter Software.
Bitte gib alle Informationen an, die dir wichtig erscheinen, wenn du den Kundenservice kontaktierst: die vollständige Bezeichnung des betreffenden Produkts und deren Spezifikation (z. B. Format, Bezugsstoff, Bildfenster usw.). Bitte gib auch so genau wie möglich an, auf welche Weise was geändert werden soll, sowie auch die gewünschte Bestellmenge. Natürlich ist auch ein Foto, oder eine Zeichnung zum Verständnis hilfreich. Bitte bedenke, dass unzureichende Beschreibungen den gesamten Vorgang verzögern.
Unser Kundenservice wird deine Nicht-Standard-Anfrage sowohl mit unserem Research&Development Team, als auch mit der Produktionsabteilung besprechen. Der Kundenservice bemüht sich, dir innerhalb von 8 Werktagen Informationen zur Umsetzbarkeit, den Kosten und der Produktionszeit zu geben. Du erfährst dann auch, wie die weitere Vorgehensweise ist und wie du dein Wunschprodukt letztendlich bestellst.
WICHTIG: Wir können eine Nachbestellung eines einmal hergestellten Nicht-Standard Produkts nicht garantieren. Dies kann an der Verfügbarkeit von Rohstoffen liegen; oder daran, dass sich die Produktionsdauer und deren Kosten sich geändert haben.
Bitte beachte, dass es an dieser Verfahrensweise keinerlei Ausnahmen gibt.
