Reklamationen

Reklamationen

Wir geben alles dafür, dass dein Fotoprodukt perfekt gefertigt und sicher bei dir ankommt. Trotzdem kann es passieren, dass uns bei der Produktion ein Fehler unterläuft oder ein Produkt auf dem Transportweg beschädigt wird. Was ist dann zu tun? Und wie kannst du deine Reklamation schnell und unkompliziert einreichen?

Das Wichtigste zuerst: Schreib uns: reklamation@nphoto.com

So gehst du vor:

Deine Nachricht sollte Folgendes enthalten:

• Bestellnummer
• Kurze Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts, auf denen der Fehler bzw. Schaden sowie das gesamte Produkt zu sehen sind
• Warte auf unsere Rückmeldung. Wir bearbeiten Reklamationen so schnell wie möglich. Wenn du am nächsten Werktag noch keine Antwort von uns erhalten hast, kann es sein, dass deine Nachricht nicht bei uns angekommen ist. Ruf uns in diesem Fall unter (49) 40209321042 an.

Wichtig: Ist die Verpackung beschädigt, eingerückt, oder durchnässt? Mache Fotos und schicke sie uns.

Du möchtest mehr Details? Hier findest du die einzelnen Schritte:

Schritt 1 – Fotografiere das fehlerhaft gefertigte Produkt. Auf den Fotos sollten sowohl der Fehler als auch das gesamte Produkt zu sehen sein. Wenn es um die Farbdarstellung geht, fotografiere das Produkt möglichst bei natürlichem Tageslicht am besten auf weißem Untergrund, oder Hintergrund.

Bei einem Transportschaden fotografiere zusätzlich die Verpackung (außen und innen, inklusive Schutzmaterial), in der das Produkt angekommen ist (Karton, Versandtasche oder Pappumschlag) – inklusive gut sichtbarem Versandetikett.

Du hast das Schadensprotokoll nicht direkt erstellt? Kein Problem. Wir schicken dir das Formular auch online zu.

Schritt 2 – Prüfe die Bestellnummer, auf die sich deine Reklamation bezieht. Du findest sie in deiner Bestellhistorie im Kundenbereich.

Schritt 3 – Sende eine E-Mail mit den vorbereiteten Fotos, der Bestellnummer und einer Beschreibung des Fehlers oder Schadens an reklamation@nphoto.com. Bei Fragen oder Unsicherheiten erreichst du uns auch telefonisch unter (49) 40 209321042.

Schritt 4 – Warte auf unsere Rückmeldung. Wenn du alle benötigten Informationen und Fotos mitgeschickt hast, können wir deine Reklamation schnell bearbeiten. Hast du innerhalb eines Werktags keine Antwort erhalten? Ruf uns kurz an und prüfe, ob deine Nachricht bei uns angekommen ist.

Falls wir für die Bearbeitung deiner Reklamation weitere Informationen benötigen, melden wir uns direkt bei dir.

Bitte reiche deine Reklamation immer direkt beim Reklamationsteam ein: reklamation@nphoto.com. So landet dein Anliegen direkt bei der richtigen Stelle.

Wichtig: Abbildungen des Fotoalbum Pro auf unserer Webseite können in Details vom tatsächlichen Produkt geringfügig abweichen: Mehr erfahren

Geschäftsbedingungen

Dein Fotoalbum oder Fotoprodukt wird nach deinen Vorgaben gefertigt. nPhoto prüft, bearbeitet oder verändert deine Inhalte nicht. Deshalb liegt es in deiner Verantwortung, dein fertiges Design vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Bitte beachte: Die folgenden Punkte können bei einer Reklamation nicht berücksichtigt werden:

• Tippfehler, Grammatikfehler, unfertige Texte oder andere Textfehler
• Bilder mit zu niedriger Auflösung, die im Druck oder auf dem Bildschirm unscharf erscheinen können (außerhalb des Online-Designers)
• Dunkle Bilder, die auf dem Bildschirm dunkel erscheinen (nPhoto hebt deine Bilder nicht so hervor, wie du sie auf einem Bildschirm mit Hintergrundbeleuchtung siehst)
• Designprobleme, zum Beispiel bei Format, Aufbau, Stil, Farben oder Seitenlayout
• Im Shop ausgewählte Optionen, die in unserem System registriert sind
• Alle anderen kreativen Entscheidungen, die du bei der Gestaltung deines Produkts getroffen hast