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Reklamationen

Reklamationen

nPhoto garantiert dir Zufriedenheit mit der Verarbeitung unserer Fotoalben und Fotoprodukte. Bitte beachte, dass jedes bestellte Produkt individuell von unseren Handwerkern handgefertigt wird. Wir tun alles, um unsere Produkte perfekt zu gestalten. Jedoch wissen wir, dass Fehler manchmal passieren können. FĂŒr so einen Fall UmstĂ€nden haben wir diese RĂŒckgabebedingungen vorbereitet. Sollte dein gedrucktes Fotoalbum, Fotobuch oder ein anderes Fotoprodukt beschĂ€digt oder mit einem Herstellungsfehler eintreffen, melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beim Kundensupport.

Bitte beachte, dass jeder einzelne Schaden inspiziert wird und nicht jeder Fehler als Herstellungsfehler gilt. Anweisungen zum korrekten Einreichen einer Reklamation sind unten aufgefĂŒhrt.

Allgemeiner Hinweis: HerstellerabhĂ€ngige Abweichungen einer jeweiligen Stoffpartie können vorkommen. Produktdetails in Abbildungen können im tatsĂ€chlichen Produkt geringfĂŒgig abweichen.

Was du vorbereiten musst, um deine Reklamation einzureichen

Die Verpackung ist beschÀdigt/das Produkt ist beschÀdigt

  • Wenn du den Eindruck hast, dass das Produkt wĂ€hrend des Versands beschĂ€digt wurde, bitten wir dich, die beschĂ€digte Verpackung aufzubewahren und, was Ă€ußerst wichtig ist: eine Schadensanzeige beim Paketdienst aufzugeben. Wenn du den Kurier verpasst hast, hast du ein paar Tage Zeit, dich mit dem Paketdienst in Verbindung zu setzen und den Kurier zu bitten, wiederzukommen, um eine Schadensanzeige aufzugeben. Reklamationen werden nicht akzeptiert, wenn keinerlei Schadensanzeige bei einem Kurier aufgegeben wurde.
  • ZusĂ€tzlich musst du den Reklamationsantrag HIER herunterladen und ausfĂŒllen
  • Um das Problem so effizient wie möglich zu lösen, fĂŒge bitte Bilder des beschĂ€digten Produkts / der beschĂ€digten Verpackung hinzu.

Bitte sende alle oben aufgefĂŒhrten Informationen per E-Mail an rek@nphoto.com, wenn du Fragen oder Probleme beim AusfĂŒllen des Formulars hast, rufe uns unter +49 (0) 40 209 321 042 an.

Die Verpackung ist unberĂŒhrt, das Produkt ist beschĂ€digt

  • Jedes Paket sowie sein Inhalt sollten ĂŒberprĂŒft werden. Wenn du feststellst, dass ein Produkt beschĂ€digt ist, bitten wir dich, die Verpackung aufzubewahren (auch wenn diese fĂŒr den Fall, dass eine weitere Begutachtung erforderlich ist, unangetastet bleibt).
  • Du musst auch diesen Reklamationsantrag HIER herunterladen und ausfĂŒllen
  • Um das Problem so effizient wie möglich zu lösen, fĂŒge bitte Bilder des beschĂ€digten Produkts hinzu.

Bitte sende alle oben aufgefĂŒhrten Informationen per E-Mail an rek@nphoto.com, wenn du Fragen oder Probleme beim AusfĂŒllen des Formulars hast, rufe uns an unter +49 (0) 40 209 321 042 an.

Nur die Verpackung ist beschÀdigt

  • Wenn du feststellst, dass nur die Verpackung beschĂ€digt ist, ist es wichtig, dass du den Inhalt des Pakets mit dem Kurier zusammen ĂŒberprĂŒfst und gegebenenfalls eine Schadensanzeige aufgibst (weitere Informationen findest du unter: Verpackung ist beschĂ€digt, Produkt ist beschĂ€digt, siehe oben).

GeschÀftsbedingungen

Dein Fotoalbum oder Fotoprodukt gehört nur dir. Das bedeutet, dass nPhoto deine Inhalte nicht prĂŒft, bearbeitet oder Ă€ndert. Daher liegt die Verantwortung bei dir, dein Fotoalbum oder Fotoprodukt zu ĂŒberprĂŒfen, bevor du die Bestellung an uns sendest. Im Folgenden findest du eine Liste von Fehlern, die bei einer Reklamation nicht berĂŒcksichtigt werden:

  • Tippfehler, Grammatik, unfertiger Text oder andere Textfehler
  • Bilder mit niedriger Auflösung, die im Druck oder auf dem Bildschirm möglicherweise unscharf erscheinen (außerhalb des Online-Designers)
  • Dunkle Bilder, die auf dem Bildschirm dunkel erscheinen (nPhoto hebt deine Bilder nicht so hervor, wie du sie auf einem Bildschirm mit Hintergrundbeleuchtung siehst)
  • Designprobleme, einschließlich Buchformat, Organisation, Stil, Farbe und Seitenlayout
  • Optionen, die du im nShop ausgewĂ€hlt hast (im System registriert)
  • Alle anderen kreativen Entscheidungen, die du an deinem Produkt getroffen hast