¿Eres nuevo en nPhoto? Haga clic aquí

¡Hola, fotógrafo! Si estás aquí, lo más probable es que seas nuevo en nPhoto o que necesites un poco de ayuda para familiarizarte con el sitio web, ya que es posible que acabes de registrarte.

Por eso hemos creado este mensaje introductorio, así que siéntete libre de saltar a cualquier parte con la que tengas problemas, ya que cada parte tratará un elemento específico del sitio o del proceso de pedido. Esto es lo que cubriremos en este post:

• Cómo usar nShop, algunos conceptos básicos.
• Cómo hacer tu primer pedido. Esta sección le llevará a través de los pasos necesarios para llegar a una posición en la que esté listo para pagar con lo que pueda tener en mente, ya sea una muestra o un pedido de cliente de cualquier tipo :)
• Cómo encontrar y ver los materiales para su producto, o cómo comprobar el color de la impresión UV/grabado láser en el material de su elección.
• La cesta/carro. Cómo funciona y qué puede ocurrirle durante el proceso de pedido.
• Algunos pasos importantes después de realizar un pedido: pagos, cambios, etc.

Ante todo

Esta es el área del cliente. Este será su pan de cada día para interactuar con la mayor parte del sitio web y le llevará a casi cualquier cosa que pueda necesitar para hacer un uso funcional. (También notará que hay un PREGUNTAS FRECUENTES 

Si hay algo que no se trata aquí, lo más probable es que lo encuentres en esa sección).

Otra herramienta eficaz es, por supuesto, el lista de precios  en la parte inferior izquierda. Le dará un coste estandarizado para una cantidad determinada de pliegos/páginas de cada producto. Los precios pueden variar en función de lo que seleccione al crear un nuevo producto.

La nShop

Hay dos formas principales de entrar en la nShop: haciendo clic en "seleccionar producto" en esa página del área de clientes, o entrando en su carrito, que encontrará en la parte superior derecha tras iniciar sesión, y haciendo clic en "añadir producto".

Aquí, cada tipo de producto está dividido en secciones. Observará que hay dos subsecciones principales, Bestsellers y Ofertas completas. La sección Bestsellers le da acceso rápido a nuestros productos y materiales más vendidos, mientras que Full Offer le da acceso a nuestra lista completa de productos y materiales. 

Supongamos que está buscando una variante específica, por ejemplo, la versión acrílica prestige de un álbum, la encontrará en álbumes de fotos después de decidirse entre un conjunto o un álbum independiente. Si va a hacer un pedido de su primera muestra, también sería conveniente que consultara la sección "Herramientas de venta", cerca de la parte inferior de la lista, dentro de la sección Ofertas completas, ya que allí podrá encontrar la opción de pedir un muestrario físico de materiales.

Cuando pases al resumen de un producto que estés creando, podrás guardar una especie de plantilla si piensas encargar muchos productos con un diseño similar, para agilizar el proceso.

Ir allí en el futuro le permitirá repetir rápidamente todos los pasos que ha dado para ese producto en particular.

Diseñar y realizar su pedido

Una vez que llegue al producto que desea utilizar y rellene sus opciones de personalización, podrá añadir el producto a su cesta. Cuando llegue allí, podrás empezar a diseñar su proyecto. Puede hacerlo de dos formas:

El nDesigner

Empiece desde cero utilizando sus fotos y alineándolas en un diseñador en línea, página por página o pliego por pliego. Después, ¡personalice cada página de innumerables maneras!

El cargador

Con programas como Albumstomp o Fundy, puedes cargar tus páginas o pliegos ya terminados. Primero, asegúrate de que están colocadas en el orden correcto después de cargarlas, y ya está. A continuación, comprueba si el software del álbum que utilizas puede trabajar con los tamaños de imagen requeridos por nPhoto que se encuentran en la página del cargador. Si no dispones de un programa de diseño de álbumes pero necesitas utilizar el cargador, puedes descargar plantillas en tu carrito, que podrás transferir fácilmente a Photoshop.

Una vez rellenado todo lo que ha seleccionado, la barra de progreso situada junto a su producto debería alcanzar el 100% y podrá realizar el pedido. Si el producto diseñado está destinado a ser una muestra, también podrá utilizar un código promocional de muestra correspondiente en esta página antes de realizar el pedido :)

Una vez realizado el pedido, una persona de nuestra empresa lo revisará para asegurarse de que no haya nada fuera de lugar, de modo que si algo va mal con el diseño o el proceso de personalización, nos pondremos en contacto contigo para confirmarlo o solucionarlo, ahorrándote así algo de estrés.

Materiales

Si aún no tiene el muestrario físico, puede utilizar un PDF descargable que tenemos disponible, que contiene una vista previa en primer plano de cada material disponible, así como el aspecto que tendrán sus opciones de texto de portada en términos de color.

Puede encontrarlo en Área de clientes -> Herramientas de venta -> Biblioteca electrónica . El PDF no tiene marca para que pueda enseñárselo libremente a sus clientes.

Unas palabras sobre su cesta

Es posible que encuentre algunas salvaguardas al utilizar el nDesigner y el carrito de la compra. Por ejemplo, si selecciona un texto de portada que no sea un diseño personalizado, se le pedirá que confirme el texto antes de añadirlo al carrito.

Si se trata de un diseño personalizado, podrás subirlo como un PDF vectorizado  en su cesta junto al proyecto.

Supongamos que ha seleccionado previamente una ventana recortable o una cubierta acrílica y desea cambiar la opción por otra ventana. En ese caso, primero tendrá que eliminar el proyecto correspondiente existente. Dicho de otro modo:

No se preocupe. Eso sólo eliminará la imagen de la portada, por lo que el "interior" de su producto no cambiará. Una vez hecho esto, puedes volver al proceso de nDesigner aquí:

Proceda a través de las opciones previamente seleccionadas hasta que llegue de nuevo a las ventanas de recorte/acrílico. Usted debe ser capaz de cambiar a una cubierta diferente. Si la parte de la cubierta de su proyecto no se hubiera eliminado, esta opción estaría en gris.

Por último, hay algunas cosas que no se pueden pedir juntas: los productos de la categoría Decoración de pared con otros tipos de productos. Esto es para limitar el riesgo de que su pedido se dañe en el envío, ya que añadir más productos en el mismo embalaje que el Wall Decor puede disminuir su estabilidad. Si tiene productos en su cesta que no pueden combinarse, puede "desmarcarlos" por el momento para eliminarlos del pedido actual y volver a marcarlos una vez realizado el último pedido. Los productos con el símbolo de advertencia o sin completar al 100% no se pedirán. Encontrará más información sobre los gastos de envío aquí.

Después de hacer su pedido...

Si su pago ha fallado o no se ha efectuado por cualquier motivo, puede intentarlo de nuevo en la sección "Impagados/En producción" del Área de Cliente. Si el pago falla varias veces, es posible que tenga que comprobar si las transacciones internacionales están habilitadas para su cuenta bancaria. Si el pago falla, pero no se le ha notificado, también recibirá un enlace de pago por correo electrónico al cabo de poco tiempo.

Por lo general, no se pueden garantizar los cambios solicitados una vez realizado el pedido; sin embargo, si el pedido se ha realizado durante el horario de oficina de nPhoto, existe la posibilidad de que se realicen cambios de emergencia en el material o el diseño hasta una hora después de realizar el pedido; asegúrese de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si ese es el caso.

Si quieres hacer una copia de algo que ya has diseñado y pedido anteriormente, también podrás copiar un producto de tu historial de pedidos en tu cesta. Encontrará su historial de pedidos en Espacio Cliente -> Mis pedidos.

Si hay algo que todavía no está claro o si se encuentra atascado en algo que no se ha mencionado, recuerde consultar la página de preguntas frecuentes para obtener más información, o no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cuestiones técnicas o con su gestor de cuenta para preguntas relacionadas con productos y ventas :)