"W czym mogę pomóc?"- czyli tu Twój opiekun klienta

Wyobraź sobie, że robisz coś po raz pierwszy w życiu, albo jeszcze się uczysz, masz mnóstwo pytań i myślisz sobie: gdyby tylko ktoś poprowadził mnie za rękę! W nPhoto mamy sporą grupę takich osób. To nasi opiekunowie Klientów, którzy swoją wiedzą, doświadczeniem i wsparciem poprowadzą Cię przez wszystkie etapy współpracy z nami: od poznania oferty, dobór produktów, ich zaprojektowanie aż po złożenie pierwszego zamówienia. Dowiedz się z czym jeszcze możesz zgłosić się do swojego opiekuna w nPhoto.  

Oczywiście Opiekuna Klienta mają wyłącznie zarejestrowani użytkownicy. Dlatego tak często zachęcamy fotografów do założenia darmowego konta. 

Załóż konto 

O tym jednak innym razem. Dziś o Opiekunach Klienta w nPhoto.  Osoby na tych stanowiskach są właśnie po to, by zaopiekować się Fotografami na każdym etapie współpracy z nami.  

♡ Jeśli nie wiesz jak złożyć pierwsze zamówienie – pomogą!

♡ Zastanawiasz się które produkty ująć w swej ofercie – doradzą!

♡ Masz problem z zamówieniem – wyjaśnią!

♡ Nie umiesz czegoś zrobić (np. w trakcie projektowania, zamawiania)  - nauczą!  

Co jeszcze mogą dla Ciebie zrobić?  

Zapytaliśmy Mariolę Jurek i Rafała Koszyka - opiekunów z rynku polskiego o to, z czym najczęściej zwracają się do nich Fotografowie?

 Mariola Jurek ( 5 lat w nPhoto):

- W zasadzie ze wszystkimi :) Rozmawiamy z klientami od początku współpracy z nPhoto - zaraz po rejestracji. Wprowadzamy klienta w naszą ofertę oraz sklep. Klienci zwracają się do nas z pytaniami technicznymi (jak przygotować pliki, jak poprawnie złożyć zamówienie, jak skonfigurować produkt, a później go zamówić, jak skorzystać z kodu zniżkowego, jakie są terminy realizacji, tematy związane z płatnościami oraz dostawą, jakie są ceny, jak poruszać się po swoim panelu). Żeby pomóc często "przeklikujemy" z klientami nasz sklep. Pokazujemy jakim przydatnym narzędziem jest nasz nDesigner (program do samodzielnego projektowania).  

Czyli faktycznie jesteście takim realnym wsparciem dla Fotografów?  

- Tak, ale nie tylko. Klienci oczekują również doradztwa w zakresie doboru odpowiedniego produktu do sesji, które wykonuje fotograf. Doradzamy również i zachęcamy do tworzenia produktów pokazowych - w oparciu o wykonywaną fotografię oferujemy konkretne rabaty na takie produkty. Staramy się indywidualnie pracować nad klientem.  
Klienci również mogą się do nas zgłaszać jeśli mają tzw. bieżące sprawy związane z konkretnymi zamówieniami (udzielamy informacji na jakim etapie jest określone zamówienie, pomagamy gdy należy coś zmienić w zamówieniu/wyjaśnić/anulować). Mając regularny kontakt z fotografami informujemy ich o aktualnych rabatach, promocjach, pakietach. Pokazujemy również gdzie i jakie mamy narzędzia, którymi fotograf może posługiwać się w swoich Social Mediach (makiety, szablony, zdjęcia do pobrania, wzorniki pdf). Znajdziesz je w Strefie Klienta w zakładce "Narzędzia sprzedażowe". 

Rafał Koszyk (od 8 lat na tym stanowisku) : Do tego, co wymieniła Mariola, dodam jeszcze, że można się do nas zwracać z wszelkimi kwestiami dotyczącymi działania strony, bądź sklepu. Jesteśmy po to, by nakierować Klientów i poprowadzić po świecie nPhoto. Chętnie również dzielimy się różnego rodzaju indywidualnymi promocjami :)

Przyznaję: macie bardzo dużo pracy, czy mimo to, lubicie swoje role? Role opiekunów Klienta?  

Rafał Koszyk: taak! Swoją pracę lubię przede wszystkim za ludzi, z którymi rozmawiam przez telefon, e-mailowo, ale też spotykam osobiście na różnych eventach fotograficznych. Te kontakty dają ogromną chęć do pracy :) Muszę tu wspomnieć także o tych, których spotykam każdego dnia w biurze, ale i na korytarzach firmy. To oni tworzą atmosferę. Swoją pracę lubię również za produkty nPhoto, które mogę reprezentować i chętnie zapoznawać z nimi Fotografów.  

Mariola Jurek: Lubię tę pracę, w szczególności za możliwość inspirowania Klientów do tworzenia personalizowanych produktów, które ostatecznie wywołują uśmiech na ich twarzach :) no i za kontakt z ludźmi, bo dzięki temu zawsze dzieje się coś ciekawego.  

Jeśli nie wiesz kto jest Twoim opiekunem lub jak się skontaktować, to wszystkie niezbędne informacje znajdziesz w Strefie Klienta po zalogowaniu. Tam też możesz umówić się z nim na konsultację on-line.  

z Mariolą i Rafałem rozmawiała 

Magdalena Łobodzińska