Pedidos no estándar
IMPORTANTE: Los pedidos no estándar no estarán disponibles durante la temporada alta: 15.11.2022 - 31.01.2023.
1. ¿Qué son los pedidos atípicos?
Un pedido no estándar es cualquier pedido que no esté disponible en nuestra oferta habitual. Una muestra no puede ser un pedido no estándar.
Esto incluye cualquier modificación de un producto, aunque parezca insignificante (por ejemplo, cinta adicional en una caja de álbum) o una idea completamente nueva para un producto (por ejemplo, un lienzo en forma de corazón) se tratan como pedidos no estándar.
Cualquier consulta personalizada (no estándar) tiene que ser consultada y verificada. La validación es necesaria cada vez que se presenta una solicitud de producto no estándar (incluso si anteriormente se había realizado exactamente el mismo pedido no estándar).
2. ¿Cuándo puedo cursar una orden atípica? Plazos para realizar pedidos no estándar.Los pedidos no estándar no pueden aceptarse durante todo el año debido a su complicada naturaleza. En temporada alta (de noviembre a enero) nos centramos en nuestra oferta estándar y los pedidos no estándar no están disponibles en ese momento. Siempre le informamos de antemano en nuestro sitio web sobre la disponibilidad de pedidos no estándar.
3. ¿Cómo puedo hacer un pedido no estándar?¿Quién responderá a mis consultas no estándar? Procedimientos.
Antes de realizar un pedido no estándar, póngase primero en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (en customerservice@nphoto.com) para comprobar las posibilidades de realizarlo. Aunque a primera vista una modificación de un producto parezca sencilla y trivial, es necesario llevar a cabo nuestros procedimientos no estándar, y ello porque dependemos de muchos factores, por ejemplo de nuestra ocupación de producción, disponibilidad de las máquinas que utilizamos, cambios en nuestro software, etc.
Cuando se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, asegúrese de facilitar toda la información importante, como el nombre completo del producto en cuestión, las especificaciones (como el formato, el material, la ventana de recorte, etc., si procede), una descripción completa de la modificación, la cantidad. En algunos casos, una foto que ilustre un producto no estándar sería muy apreciada. No olvide facilitar todos los datos necesarios, de lo contrario, la respuesta puede demorarse.
Nuestro equipo de atención al cliente, en colaboración con nuestro equipo de I+D, consultará su consulta sobre productos no estándar con nuestro equipo de producción y se esforzará por responderle en un plazo de 8 días laborables, indicándole la disponibilidad, el coste, el plazo necesario y el procedimiento a seguir para realizar dichos pedidos.
IMPORTANTE: Un producto no estándar fabricado una vez puede no estar disponible para un nuevo pedido, o las condiciones/circunstancias (plazo, coste) pueden cambiar.
No hay excepciones a estos procedimientos.
