BELANGRIJK: Wij werken, produceren en leveren gewoon door, ondanks alle problemen zelfs nog met de gebruikelijke levertijden. Ook ons kantoor en Eprint/ nPhoto Helpdesk zijn op de gebruikelijke tijden gewoon bereikbaar. STAY SAFE!  Meer Informatie >>

retour beleid

Retour beleid

nPhoto staat voor hoge kwaliteit garant. Alle albums, boeken en fotoproducten worden door vakmensen, met de hand gemaakt. Natuurlijk weten we allemaal dat er dan wel eens iets fout kan gaan. nPhoto garandeert u dat we met de grootste zorgvuldigheid uw order zullen verwerken en inpakken. Spijtig genoeg kunnen we niet met elk pakket bij de pakketdiensten meerijden. Ook hier kan altijd een keer iets fout gaan.

Daarom heeft nPhoto een retour beleid opgesteld: Mocht er onverhoopt toch iets fout gaan met uw product of levering, dan dient u binnen 14 dagen na ontvangst een claim in te dienen bij onze klantenservice. 

 

Garantie voorwaarden

nPhoto bewerkt geen foto's. De door u zelf opgemaakte en gecontroleerde bestanden worden één-op-één overgenomen en verwerkt. Het is dus uw verantwoording om de foto's, uw bewerkingen en uw opmaak zelf te controleren. Hier volgen enkele voorbeelden, een lijst met fouten die dus niet onder garantie vallen en dus niet als claim in aanmerking komen:

  •     Typefouten, grammatica, onafgemaakte tekst of andere tekstfouten
  •     Afbeeldingen met een lage resolutie die wazig kunnen worden weergegeven in print of op het scherm (buiten de Online Designer)
  •     Donkere afbeeldingen die op het scherm anders lijken (nPhoto maakt uw afbeeldingen niet lichter zodat deze overeenkomen met wat u op een scherm met achtergrondverlichting ziet)
  •     Ontwerp- en opmaakkwesties, waaronder boekindeling, boekformaat, organisatie, stijl, kleur en pagina-indeling
  •     Opties geselecteerd door u in de nShop (geregistreerd in het systeem)
  •     Alle andere creatieve keuzes die u voor uw product hebt gemaakt

Om fouten en problemen te voorkomen kunt u gratis gebruik maken van de nPhoto kalibratie vellen ter afstemming van uw beeldscherm; stuur een email aan: klantenservice@nphoto.com  


 

Een garantiegeval melden

Verpakking is beschadigd, product is beschadigd

  • Als u denkt dat het product tijdens het transport is beschadigd, vragen we u de beschadigde verpakking te bewaren en de beschadiging door de  koerier te laten bevestigen !!.  Indien u de koerier hebt gemist, dan heeft u een paar dagende tijd  om contact op te nemen met de koerierdienst en de koerier te vragen/ verlangen langs te komen om de schademelding te bevestigen. Claims worden niet geaccepteerd als de koerier dit niet bevestigd heeft.
  • U moet ook het nPhoto schadeformulier op deze pagina downloaden en invullen.
  • Om het probleem zo snel, efficiënt en prettig mogelijk op te lossen, kunt u het beste foto's maken van het beschadigde product / de verpakking.

Stuur een e-mail naar met de bovenstaande informatie naar klantenservice@nphoto.com  

Als u vragen heeft, problemen  of hulp nodig heeft met het invullen, bel ons dan op: 0315-659232.


De verpakking is onbeschadigd maar het product is beschadigd

  • Elk pakket en inhoud worden bij de expeditie van nPhoto geïnspecteerd. Als u merkt dat een product toch beschadigd is, vragen we u vriendelijk de verpakking te bewaren (zelfs als deze onbeschadigd is, puur voor het geval dat er verder onderzoek noodzakelijk is).
  • U moet ook het schadeformulier op deze pagina downloaden en invullen.
  • Om het probleem zo snel, efficiënt en prettig mogelijk op te lossen, kunt u het beste foto's maken van het beschadigde product.

Stuur een e-mail naar met de bovenstaande informatie naar klantenservice@nphoto.com  

Als u vragen heeft, problemen  of hulp nodig heeft met het invullen, bel ons dan op: 0315-659232.


Alleen de verpakking is beschadigd

  • Als u merkt dat de verpakking beschadigd is, is het belangrijk dat u de inhoud van het pakket controleert in aanwezigheid van de koerier en indien nodig een Schaderapport indient (zie voor meer informatie: verpakking is beschadigd, product is beschadigd, hierboven).