Asistente del cliente

Imagínate que haces algo por primera vez en tu vida, o que todavía estás aprendiendo, tienes un montón de preguntas y piensas: ¡ojalá alguien me guiara de la mano! En nPhoto contamos con un nutrido grupo de personas así. Se trata de nuestros asesores de cuentas que, con sus conocimientos, experiencia y apoyo, le guiarán a través de todas las etapas del trabajo con nosotros: desde el conocimiento de nuestra oferta, la selección de productos, el diseño de los mismos hasta la realización de su primer pedido. Descubra qué más puede preguntar a su gestor de cuentas de nPhoto.

Por supuesto, sólo los usuarios registrados tienen acceso al Asesor del Cliente. Por eso animamos tan a menudo a los fotógrafos a crear una cuenta gratuita. 

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Pero de eso ya hablaremos en otra ocasión. Hoy hablamos de los Asistentes de Cuentas de nPhoto.  Las personas que ocupan estos puestos están ahí para cuidar de los Fotógrafos en cada etapa del trabajo con nosotros.  

♡ Si no sabes cómo hacer tu primer pedido - ¡ellos te ayudarán!

♡ Te preguntas qué productos incluir en tu oferta - ¡ellos te asesorarán!

♡ Tienes un problema con tu pedido - ¡te lo aclararán!

♡ No sabes cómo hacer algo (por ejemplo, al diseñar, al hacer un pedido) - ¡ellos te enseñarán!

¿Qué más pueden hacer por ti?  

Hemos preguntado a Santiago, responsable del mercado español, qué es lo que más les piden los fotógrafos.

Santiago Pérez (3 años en nPhoto):

- Básicamente con todo el mundo :) Hablamos con los clientes desde el principio de nuestra cooperación con nPhoto. Presentamos al cliente nuestra oferta y nuestra tienda. Los clientes acuden a nosotros con preguntas técnicas (cómo preparar archivos, cómo hacer un pedido correctamente, cómo configurar un producto y luego pedirlo, cómo utilizar un código de descuento, cuáles son los plazos de entrega, temas de pago y entrega, cuáles son los precios, cómo navegar por su panel). Para ayudarles, a menudo hacemos videollamadas y compartimos pantalla con los clientes. Mostramos lo útil que es nuestra herramienta nDesigner (programa de autodiseño). 

¿Qué asuntos/problemas/preguntas debo plantearles a vosotros, los asistentes personales de los clientes?

- Antes de realizar cualquier pregunta, mira nuestros FAQ, explora nuestra página y revisa bien lo que quieres preguntarnos. Esto nos ayudará a darte una mejor experiencia a la hora de resolver cualquier dudaque tengas. Si ves que hay muchas cosas que no te cuadran podremos realizar una videollamada y compartiendo nuestra pantalla, te llevaremos por la página web e intentaremos que el paseo virtual sea agradable y lleno de soluciones a tus preguntas.

¿Qué haces en el día a día en este puesto? 

- Realizo basicamente tareas de contacto con el cliente, resolución de problemas, chequeo de proyectos realizados por parte de nuestros clientes, para que los pedidos se entreguen en su mayor calidad. Me encargo también de llevar las redes sociales, publicar información acerca de las campañas especiales y otras ofertas, y a su vez, manejar la página web.

Si no sabes quién es tu asesor o cómo ponerte en contacto con él, puedes encontrar toda la información que necesitas en el Área de Cliente tras iniciar la sesión. Allí también puedes concertar una cita con él o ella para una consulta en línea.  

con Santiago