Returpolicy

Returpolicy

nPhoto garanterar din tillfredsställelse med hantverket bakom våra fotoalbum och fotoprodukter. Observera att varje produkt som beställs från oss tillverkas individuellt för hand av våra skickliga hantverkare. Vi arbetar mycket hårt för att våra produkter ska vara perfekta, men vi vet att misstag ibland kan inträffa. För sådana situationer har vi tagit fram denna returpolicy. Om ditt tryckta fotoalbum, din fotobok eller någon annan fotoprodukt mot förmodan skulle anlända skadad eller med ett tillverkningsfel, vänligen skicka in en reklamation till kundtjänst inom 14 dagar från mottagandet.

Observera att varje reklamation granskas individuellt och att inte alla misstag betraktas som tillverkningsfel eller fel i hantverket. Instruktioner för hur du korrekt skickar in en reklamation finns nedan.

Reklamationsvillkor

Din fotoprodukt är helt och hållet din egen. Det innebär att nPhoto inte korrekturläser, redigerar eller gör några ändringar i ditt innehåll. Det är därför ditt ansvar att granska din beställning eller ditt projekt innan du skickar in det till oss. Nedan följer en lista över fel som inte kommer att beaktas vid en reklamation:

• Stavfel, grammatiska fel, ofullständig text eller andra textrelaterade fel

• Bilder med låg upplösning som kan framstå som suddiga i tryck eller på skärm (utanför Online Designer)

• Mörka bilder som ser mörka ut på skärmen (nPhoto ljusar inte upp dina bilder för att matcha vad du ser på en bakgrundsbelyst skärm)

• Designrelaterade problem, inklusive bokformat, struktur, stil, färg och sidlayout

• Valda alternativ av dig i nShop (registrerade i systemet)

• Andra kreativa val du gjort för din produkt
   

Så förbereder du din reklamation

Förpackningen är skadad, produkten är skadad

Om du anser att produkten har skadats under transporten, ber vi dig att spara den skadade förpackningen och – viktigast av allt – göra en skadeanmälan hos transportören. Om du missade att ta emot leveransen personligen, har du några dagar på dig att kontakta fraktbolaget och be dem skicka ut kuriren igen för att fylla i en skadeanmälan tillsammans med dig. Reklamationer godtas inte om ingen skadeanmälan har upprättats med transportören.

Du behöver även ladda ner och fylla i reklamationsformuläret som du hittar här.

För att lösa ärendet så snabbt och effektivt som möjligt, bifoga gärna bilder på den skadade produkten och/eller förpackningen.

Skicka all information ovan till claims@nphoto.com.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med att fylla i formulären, är du välkommen att ringa oss:
UK/IE +44 (0) 20 3409 4355
US/CA/AU +1 (631) 772 - 0030

Förpackningen är oskadd, produkten är skadad

Varje paket och dess innehåll bör inspekteras noggrant. Om du upptäcker att en produkt är skadad, ber vi dig att spara förpackningen (även om den är oskadd), för eventuell vidare utredning.

Du behöver även ladda ner och fylla i reklamationsformuläret som du hittar här.

För att lösa ärendet så snabbt och effektivt som möjligt, bifoga gärna bilder på den skadade produkten.

Skicka all information ovan till claims@nphoto.com.
Om du har några frågor eller behöver hjälp med att fylla i formulären, är du välkommen att ringa oss:
UK/IE +44 (0) 20 3409 4355
US/CA/AU +1 (631) 772 - 0030

Endast förpackningen är skadad

Om du upptäcker att förpackningen är skadad är det viktigt att du kontrollerar innehållet i paketet i närvaro av kuriren och gör en skadeanmälan om det behövs (för mer information, se avsnittet: förpackningen är skadad, produkten är skadad, ovan).